MAS…O QUE É PROBLEMA?
“É o RESULTADO indesejável de um PROCESSO ou trabalho.”
Uma META não alcançada é um PROBLEMA.
A “Parada da Linha de Produção” é um PROBLEMA da área, porém o não atendimento do cliente e os impactos nas RECLAMAÇÕES, MARKET SHARE e LUCRATIVIDADE são um PROBLEMA muito maior em que a causa pode ser a “Parada da Linha de Produção”.
O que isso significa no método?
É necessário estabelecer critérios de PRIORIDADES.
SEM DADOS…NÃO HÁ PROBLEMAS, APENAS OPINIÕES.
Obter fatos, dados e informações (quantitativas e ou qualitativas), analisar a frequência da ocorrência e a intensidade é fundamental para IDENTIFICAR o PROBLEMA, daí a ida ao GEMBA (pode ser pela metodologia GEMBA WALK) ser relevante.
São os fatos, dados e informações transformadas em valores (R$) que contribuirão para sustentar a importância junto às lideranças; mostrar o quanto de perde (não apenas em termos financeiros) ou se está deixando de ganhar –CUSTOS DE OPORTUNIDADES- atrairão apoiadores para o projeto.
“Siga o caminho do dinheiro.”
A PARETIZAÇÃO DO PROBLEMA. “NÃO SEJA ENGOLIDO POR ELE.”
Um PROBLEMA é constituído por vários aspectos ou temas; a Estratificação e o uso da Análise de Pareto como priorização dos aspectos ou temas mais relevantes do PROBLEMA em muito contribuem para a eficácia do método.
Ao fim da etapa de IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA o método pressupõe que as etapas subsequentes serão desenvolvidas a partir desta conclusão: “O PROBLEMA é…”
“MÃOS À OBRA”! AS ETAPAS SUBSEQUENTES DEPENDEM EM MUITO DA ETAPA 1.
Identifique o “Sponsor” do projeto, nomeie o líder do grupo, escolha as pessoas e crie o cronograma de trabalho.
