(Adaptado da Publicação em Mercado&Consumo, 26/03/25, Pesquisa do “Reclame Aqui” em parceria com a Harmo, intitulada “Decisão Local 2025 – A Influência das Avaliações do Google na Jornada do Consumidor.”)
UM IMPORTANTE RECADO!
“Facts do not cease to exist because they are ignored.” (Aldous Huxley)
A IMPORTÂNCIA DOS DADOS E DA “REPUTAÇÃO DIGITAL” DA EMPRESA
“…a “reputação digital” influencia diretamente na escolha do local e as empresas que levam isso a sério estão atraindo mais clientes do que as que estão negligenciando o poder das avaliações dos seus clientes.” (Santiago Edo, cofundador e CEO da Harmo)
SEGMENTOS AVALIADOS –do Total de 13- QUE POSSUEM MAIOR PESO DAS AVALIAÇÕES NA DECISÃO DE COMPRA.
► Supermercados.
► Lojas de Departamento.
► Restaurantes.
► Prestadores de Serviços.
► Lojas de Roupas.
FATOS&DADOS: A CAPACIDADE ANALÍTICA COMO “TRADUTORA DOS SENTIMENTOS” DO CLIENTE.
“Traduzir” as informações contidas nas considerações positivas e negativas do cliente (advindas do SAC, das mídias, do Reclame Aqui e das Avaliações do Google e outros) exige a utilização de método, acompanhamento estatístico (dentro da Jornada do Cliente), avaliação da eficácia de resolução da demanda e análise dos possíveis impactos nos indicadores econômico-financeiros e no market share.
Ignorar significa sair do “radar” da disputa pelo consumidor.
Atente!
Os CURSO de INTELIGÊNCIA COMPETITIVA e CAPACIDADE ANALÍTICA são ideais para a implementação da “Gestão na Jornada do Cliente.”
