“…as pessoas são irracionais e possuem conhecimentos insuficientes para seus processos de decisão; fazem escolhas aleatoriamente a partir de crenças, experiências e outras influências.”
(Adaptado de OESP, 4/4/24, “Daniel Kahneman”, por prof. Roberto Macedo)
Os consumidores cada vez mais se utilizam de diferentes formas para pesquisar, analisar, decidir e comprar produtos e serviços, desde as pesquisas no Instagram, Tik-Tok, loja física, por telefone, sites de compras, buscas e de avaliação enfim, o consumidor transita e não vê diferenças entre os mundos “On-Line e Off-Line”.
ESSE COMPORTAMENTO TRAZ DESAFIOS PARA A GESTÃO DOS NEGÓCIOS.
As múltiplas variáveis e informações utilizadas pelo consumidor fazem com que a Gestão dos negócios tenha muita dificuldade em conhecê-lo melhor durante a sua “Jornada de Compra” e mais, como e onde investir para transformar em realidade a compra e, por conseguinte, o aumento da lucratividade?
COMO OS INDICADORES ECONÔMICO-FINANCEIROS SÃO AFETADOS?
“…essa dificuldade no comportamento REAL de consumo, faz com que cada vez mais investimentos sejam feitos para monitorar não o que é dito, mas sim o que de FATO acontece com o consumidor…” (Mercado&Consumo, 31/03/25)
► Qual o grau de impacto das avaliações positivas? Qual a sensibilidade para elevar o Ticket Médio? Como o market share se comporta?
“…daí a importância de correlacionar o desempenho de vendas e a rentabilidade com os mais diversos fatores que podem influenciar a decisão de escolha e compra…” (Mercado&Consumo, 31/03/25)
► Como o uso de fatos&dados e de ferramentas estatísticas contribuem para um melhor entendimento da “Jornada de Compra” e explicam os resultados econômico-financeiros?
A METODOLOGIA E TÉCNICAS DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA (IC) NA GESTÃO DA “JORNADA DE COMPRA”.
“A I.C. consiste em antecipar-se às necessidades e exigências do mercado em que uma determinada empresa atua, o que se consegue quando a organização é gerenciada por profissionais com visão estratégica.” (Adaptado do Blog Geofusion)
Conhecer e utilizar os fatos&dados do mercado, consumidores, concorrência e fornecedores de maneira estratégica é reduzir cada vez mais a “diferença entre INTENÇÃO x REALIDADE”.
VÍDEO&REFLEXÃO: “Se os fatos&dados captados estiverem enviesados haverá queda na eficácia dos indicadores econômico-financeiros-mercadológicos; aprimorar o tratamento é entender a diferença entre “SINAIS DE INTENÇÃO e a REALIDADE.”
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