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“VOCÊ PODE IGNORAR A REALIDADE, MAS NÃO PODE IGNORAR AS CONSEQUÊNCIAS DE IGNORAR A REALIDADE.” (Ayn Rand)

DISMORFIA É…
Uma variação de DISFORMIDADE que por sua vez significa o “Ato de distorcer, alterar, adulterar, deturpar…”
VOCÊ APRESENTA ESSES SINTOMAS DE DISMORFIA FINANCEIRA?
► sente que a situação financeira está pior do que realmente é;
► acredita que tem mais dinheiro do que de fato possui;
► tem percepção distorcida das próprias finanças;
► constantemente toma decisões financeiras equivocadas;
► frequentemente tem dificuldades financeiras pessoais e familiares pois gasta sem avaliar suas reais condições financeiras;
► medo constante de estar devendo mesmo quando suas contas estão em dia;
► tem dificuldade em gastar dinheiro mesmo tendo um orçamento equilibrado;
► sente culpa ao comprar algo para si;
► sente-se inferior ao ver a vida financeira de outras pessoas e acredita que nunca terá o suficiente.
SIM?
ENQUADRA-SE EM UM OU MAIS SINTOMAS?
Provavelmente você pode estar enfrentando a DISMORFIA FINANCEIRA.
“A DISMORFIA FINANCEIRA ocorre quando uma pessoa enxerga sua realidade financeira de forma distorcida, seja para melhor ou para pior.” (blog.bancomercantil, 04/02/25)
RECEITUÁRIO BÁSICO
► aprenda mais sobre finanças e investimentos básicos;
► procure ajuda para elevar a gestão das finanças pessoais;
► mesmo de maneira básica, rudimentar, anote as suas despesas e receitas;
► controle o Cartão de Crédito e avalie semanalmente o extrato bancário;
► controle seus desejos e impulsos com gastos, principalmente os desnecessários e supérfluos.
UMA POSSÍVEL CAUSA?
“INADIMPLÊNCIA RECORRENTE ATINGE 84,69% DOS CONSUMIDORES NO BRASIL.” (Fonte: PODER360, 27. fev.2025 – 16h54.)
► Alcançou 84,69% dos consumidores que atrasaram pagamentos em janeiro de 2025;
► Após liquidar uma dívida, a maioria dos consumidores volta à condição de inadimplente em menos de um ano;
► O indicador revelou que a reincidência ocorre, em média, 2,4 meses depois do 1º atraso;
► A análise por faixa etária mostrou que a maior incidência de devedores reincidentes está de 30 a 39 anos, representando 27,43% do total.
► A distribuição por gênero é quase igual, com leve maioria feminina de 52,06%;
► Causas principais: baixa ou nula Educação Financeira, a inflação e aumento dos juros.

“Você vê, mas não observa. A distinção é clara.”
(Sir Arthur Conan Doyle)

A CONTABILIDADE TRADICIONAL E A “CONTABILIDADE PRODUTIVA”.
A importância dada aos relatórios e índices econômico-financeiros precisa ser dada também ao que denomino “CONTABILIDADE PRODUTIVA”, cujo escopo é avaliar o desempenho da PRODUTIVIDADE dos negócios e sua correlação (alta ou baixa!) com os dados constantes na “Contabilidade Tradicional”.
A MOTIVAÇÃO É…
Como a PRODUTIVIDADE (de todos os fatores, não somente a Produção!) quando valorada explica em algum grau o desempenho do “Faturamento”, da “Margem de Contribuição”, do “EBITDA”, do “Overhead”, da “Margem Líquida”, do “Market Share”?
EXEMPLIFICANDO: O QUE É FATURAMENTO?
Preço x Quantidade.
Como a PRODUTIVIDADE explicaria uma possível queda ou aumento nesta relação?
► como está ou é (historicamente) a PRODUTIVIDADE de vendas –por produto, região, curva ABC, vendedores, Churn Rate, etc..?
► como está ou é (historicamente) a PRODUTIVIDADE dos Custos Diretos de Produção?
► como está ou é (historicamente) a PRODUTIVIDADE dos Custos Indiretos de Produção?
► como está ou é (historicamente) a PRODUTIVIDADE das Despesas –Administrativas, Vendas, Logística e outras-?
► como está ou é (historicamente) a PRODUTIVIDADE de utilização da Capacidade Produtiva e sua relação com o “Planejamento de Vendas”?
Ao mensurar e transformar, mesmo inferindo, em recursos financeiros e correlacionar com os indicadores econômico-financeiros da “Contabilidade Tradicional”, simulações podem ser feitas em que:
► pode-se reduzir preços, dado a redução de custos, sem afetar a lucratividade e até aumentá-los;
► aumentar a quantidade de vendas, a de produtos de maior valor, de novas e promissoras regiões e outros;
► elevar a quantidade produzida.

“Você vê, mas não observa. A distinção é clara.”
(Sir Arthur Conan Doyle)

A ÉPOCA ANALÓGICA x A ÉPOCA DIGITAL.
Na década de 90 e meados de 2000 existia uma conta básica que indicava: “um cliente insatisfeito contaminará outros 12.”
Jeff Bezos é taxativo: “Se você deixar o cliente insatisfeito no mundo digital cada um deles vai contar para 6.000 contatos.”
A pesquisa da PwC indica que “30% dos clientes, em todo mundo, desistem de uma empresa após uma experiência ruim.”
COMO ESTIMAR A PERDA?
Algumas inferências:
► Net Promoter Score –NPS-: prático e com resultados rápidos;
► CHURN RATE: infere os impactos no faturamento;
► RECLAME AQUI;
► PROCON;
► TAXA DE RECORRÊNCIA DA COMPRA;
► NET LOVEBRANDS: ranking de empresas e produtos que conquistam o reconhecimento e cria um relacionamento “amoroso” com os consumidores.
PRECISO PRIORIZAR? SIM!
É necessário uma metodologia de PRIORIZAÇÃO dado as restrições existentes para solucionar e ou minimizar as RECLAMAÇÕES.
O Hazard and Operability Study (HAZOP) faz uma análise qualitativa que identifica e analisa riscos.
A Gravidade, Urgência e Tendência (GUT) dada sua facilidade de operacionalização é uma abordagem que muito contribui neste quesito.
A Matriz Desafio x Impactos que pode ser utilizada em conjunto com as mencionadas acima, auxilia na análise mais sistêmica.
E AS FERRAMENTAS E MÉTODOS DA GESTÃO PELA QUALIDADE?
Absolutamente todas, de forma direta ou indireta, impactam na resolução e ou minimização de RECLAMAÇÕES, lembrando sempre que o uso do método e conceitos são basilares para a eficácia.
Alguns exemplos:
► Quality Function Deployment (QFD) – Desdobramento da Função Qualidade;
► Failure Modes and Effects Analysis (FMEA) – Análise dos Efeitos e Modos de Falha-: tanto de processos como de produtos;
► Padronização de processos e produtos;
► Controle Estatístico de Processo (CEP);
► Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP).
E OS RELATÓRIOS ECONÔMICOS-FINANCEIROS?
Esses apontariam os impactos no Faturamento (Preço x Quantidade) seja pela perda de clientes, pelo aumento de descontos e bonificação, impactos na Curva ABC (produtos x valor agregado), na Taxa de Recorrência, no CHURN e outros.
Enquanto as empresas não desenvolverem a “CONTABILIDADE PRODUTIVA” continuarão a perder Faturamento, identificar causas erroneamente e investirem de forma desnecessária além, claro, nos impactos negativos na MARCA e MARKET SHARE.

– O caso ROLEX-

CALMA! NÃO SE TRATA DE PREÇO.
A percepção de VALOR, aqui considerada, é um balanço feito pelo cliente por meio de seus critérios –objetivos e ou subjetivos- a respeito de benefícios –tangíveis e ou intangíveis- gerados pela compra do produto e ou serviço.
Quando Michael Porter afirma que “A Vantagem Competitiva surge fundamentalmente do VALOR que uma empresa tem condições de criar para o seu mercado consumidor”, ele estimula a criação de estratégias para que no “balanço do processo de compra” o produto e ou serviço se “incline” para o lado da empresa.
EXEMPLIFICANDO: quando as Havaianas se uniu a grife italiana Dolce&Gabbana para lançar uma coleção de chinelos de luxo, essa novidade fez com que o produto, originalmente simples e barato, alcançasse um preço de R$350 o par, esgotando em apenas 48 horas. (Publicado na Startse, 25/06/24).
A “atração pelo desejo” aliada a compra de uma “marca de luxo” fez toda a diferença no resultado. Houve a “percepção de VALOR.”
O PODER DO BRAND –COMO CRIAÇÃO DE VALOR- por ANA COUTO, no livro “A (R)evolução do Branding.” (Entrevista no Brazil Journal, 12/05/24)
“Branding não é mudança de MARCA. É a disciplina que ajuda na gestão contínua do VALOR intangível da organização.”
“O branding não é uma mudança de MARCA, é uma mudança de atitude, de mindset da organização, porque a organização precisa inteira pensar no seu branding.”
“O VALOR está na fidelização do cliente, de ele saber o que significa, qual proposta de VALOR, ter fidelização emocional.”
TEM QUE ATIVAR! – a Marca, o Produto e ou Serviço –
O SISTEMA LÍMBICO conhecido como “cérebro emocional” é um conjunto de estruturas localizado abaixo do Córtex e responsável por todas as “respostas emocionais”. Trata-se de uma importante região para a aprendizagem e memorização. Desafio: a retenção permanece por poucas horas ou dias.
No livro “Rápido e Devagar –Duas Formas de Pensar-“, Daniel Kahneman considera que as “pessoas são irracionais e possuem conhecimentos insuficientes para seus processos de decisão; fazem escolhas aleatoriamente a partir de crenças, experiências e outras influências”; a partir dessa consideração o VALOR se torna imprescindível na decisão de compra até porque alguns “Estudos indicam que após um mês perdemos 50% da nossa memória de consumo”.

(Adaptado da Publicação em Mercado&Consumo, 26/03/25, Pesquisa do “Reclame Aqui” em parceria com a Harmo, intitulada “Decisão Local 2025 – A Influência das Avaliações do Google na Jornada do Consumidor.”)

UM IMPORTANTE RECADO!
“Facts do not cease to exist because they are ignored.” (Aldous Huxley)
A IMPORTÂNCIA DOS DADOS E DA “REPUTAÇÃO DIGITAL” DA EMPRESA
“…a “reputação digital” influencia diretamente na escolha do local e as empresas que levam isso a sério estão atraindo mais clientes do que as que estão negligenciando o poder das avaliações dos seus clientes.” (Santiago Edo, cofundador e CEO da Harmo)
SEGMENTOS AVALIADOS –do Total de 13- QUE POSSUEM MAIOR PESO DAS AVALIAÇÕES NA DECISÃO DE COMPRA.
► Supermercados.
► Lojas de Departamento.
► Restaurantes.
► Prestadores de Serviços.
► Lojas de Roupas.
FATOS&DADOS: A CAPACIDADE ANALÍTICA COMO “TRADUTORA DOS SENTIMENTOS” DO CLIENTE.
“Traduzir” as informações contidas nas considerações positivas e negativas do cliente (advindas do SAC, das mídias, do Reclame Aqui e das Avaliações do Google e outros) exige a utilização de método, acompanhamento estatístico (dentro da Jornada do Cliente), avaliação da eficácia de resolução da demanda e análise dos possíveis impactos nos indicadores econômico-financeiros e no market share.
Ignorar significa sair do “radar” da disputa pelo consumidor.
Atente!
Os CURSO de INTELIGÊNCIA COMPETITIVA e CAPACIDADE ANALÍTICA são ideais para a implementação da “Gestão na Jornada do Cliente.”

AUGUSTO CURY e SHAWN ACHOR PRIORIZAM UMA ATITUDE.
“Ceder a tentação é como pegar um voo errado!
Você aproveita a viagem, mas lamentará o destino.” (Albert Einstein)

ENTENDENDO NOSSO CÉREBRO.
► Não gosta de gastar energia e, costumeiramente, recorre a decisões anteriores como forma de economizar.
► O cérebro da pessoa jovem é mais lento levando-o a ter um comportamento maior para riscos e irracionalidades e sendo assim, mais suscetível ao consumismo.
► Para nos proteger e economizar energia ele prefere:
► prazeres imediatos;
► a rotina;
► experiências passadas.
► “Evoluiu para sobreviver em ambientes de escassez, onde perder recursos significava a morte.” (Pedro Castro, @papoderiqueza)
► “…sentimos a dor da perda cerca de duas vezes mais intensa do que o prazer do ganho equivalente, sendo que a amigdala –região do medo- ativa-se mais intensamente durante “perdas potenciais.” (Pedro Castro, @papoderiqueza); daí os apelos das campanhas mercadológicas a enfatizar que se você “não comprar agora, vai perder oportunidade”, a “oferta relâmpago”, são as “últimas unidades”, “é só hoje”, “você merece, não perca”…
► “…as pessoas são irracionais e possuem conhecimentos insuficientes para seus processos de decisão; fazem escolhas aleatoriamente a partir de crenças, experiências e outras influências.” (Daniel Kahneman, no livro “Rápido e Devagar –duas formas de pensar-”).
E COMO FICA A EXECUÇÃO DOS PRINCIPAIS SONHOS DO BRASILEIRO EM 2024? (Pesquisa “Radar FEBRABAN”)
1º. Comprar um Imóvel;
2º. Aplicar em Investimentos Bancários;
3º. Reformar a Casa.
SÓ QUE PARA ISSO E OUTRAS PRIORIDADES É NECESSÁRIO:
► alterar o estilo de vida;
► comprometer algum grau de conforto (perder) que se tem;
► restringir despesas e buscar novas fontes de recursos –“abalar a Zona de Conforto”-
► em algum grau “reduzir gastos” na família, com amigos, com entretenimento;
► controlar desperdícios e perdas;
► controlar “a necessidade de ser querido”;
► controlar os desejos imediatos.
E AÍ? PRONTO PARA A “BATALHA”?

NÚMEROS DO PORTO DE SANTOS….MUITO A APERFEIÇOAR!
► 4Oo. mais movimentado do mundo em 2022.
► Fluxo de embarcações em 2024: 5.557 navios.
► 2024: movimentou 179,8 milhões de toneladas ou 4,99 TEU´s*. Recorde histórico.
PORTOS CHINESES: BENCHMARKING A SER IMPLEMENTADO.
► Xangai: maior porto do mundo; em 2024 foram 47,3 milhões de TEU´s* movimentados.
► Dos 10 primeiros portos mais movimentados do mundo, 7 são chineses (Revista Lloyds List).
► Exportações chinesas em 2023: US$ 3,38 trilhões. Brasil: US$ 340 bilhões.
O DESAFIO COMPETITIVO DA LOGÍSTICA MARÍTIMA E SEUS CUSTOS.
► O Brasil está fora dos “grandes fluxos” (rotas) marítimos do mundo o que, aliado a baixa participação nas “Cadeias Globais de Produção”, eleva os custos.
► Como a distância, o peso e volume de cargas são os principais fatores utilizados para a formulação do preço, a posição brasileira contribui para elevar os custos.
► Novembro/24: US$ 7.500 é o custo do frete de um contêiner de 40 pés* vindo da China.
► US$ 21,0 bilhões é a perda em exportação não realizada. (revista Veja, 20/11/24, em estimativa do Centro Nacional de Navegação Transatlântica, CENTRONAVE).
► Inadequadas instalações para navios de grande calado.
► Custos burocráticos acima da média mundial.
MINI DICIONÁRIO.
TEU -Twenty-Foot Equivalent Unit- Unidade Equivalente a Vinte Pés-: equivalente ao espaço ocupado por um contêiner de 20 pés* de comprimento.
1 TEU: 21,6 toneladas.
PÉS: 1 pé = 0,304 m. Container com 20 pés de comprimento seriam a 6,1 metros.